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中山检测院优化窗口服务 全面提升便民服务质效
发布日期:2022/5/24 11:00:15浏览:84

持续推动“我为群众办实事”活动向纵深发展,进一步提升政务服务水平,打造一流营商环境中山检测院三举措优化窗口服务,为企业提供更准确、更快速的便捷服务。

“马上答”助力服务细节再深化。中山检测院通过在微信公众号及官网设置24小时智能回复,对业务办理所需资料,业务办理流程等常规疑问设置关键词回复,第一时间为客户答疑解惑。同时配备人工回复,对系统自动回复无法回答的部分问题,进行专业补充答复。

“帮代办”与“容缺办”推动服务效能再提升。通过建立容缺机制,对监督(首次)检验申报,缺少非必要材料的实行“容缺办”。客户需补充修改的资料实行“帮代办”,经技术人员对资料进行审查后一次性告知客户资料缺错情况,企业可通过邮递或检验现场提供审查,压缩办理时限,提升服务效能。

“延时办”与“协调办”夯实服务意识再提高。自监管部门开展特种设备安全隐患大排查以来,特种设备报检数目剧增,应对大幅增长的报检设备,中山检测院实行“延时办”,通过延长服务时间,为客户纾困解难。对涉及多个部门的难办事项实行“协调办”,多部门协调开展检验,同一时间为企业完成多样设备检验,降低停机检验对企业的影响。


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